سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب في المنتج، أو تلف، أو عدم مطابقة المنتج بشكل واضح للوصف والمواصفات الموجودة في صفحة المنتج.
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومحافظًا على التغليف والملحقات الأصلية.
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنه التواصل مع فريق تأكيد الطلبات الذي سيتواصل معه هاتفيًا بعد تسجيل الطلب، وذلك لإبلاغه بطلب الاسترجاع أو الاستبدال وتقديم المعلومات اللازمة.
- في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج، يرجى الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية وإرسال صور واضحة عند طلبها من طرف فريق خدمة العملاء، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.
- في حالة كان المنتج مختلفًا بشكل واضح عن الوصف أو المنتج المعروض في المتجر، تتم معالجة طلب الاسترجاع وفقًا للحالة، مع إمكانية استرداد قيمة المنتج.
- في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن الوصف، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع ومصاريف معالجة الطلب، وذلك حسب حالة الطلب.
- لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تم استعماله بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام أو نتيجة يتوقعها العميل من المنتج ولم يتم ذكرها بوضوح في وصف المنتج أو مواصفاته.
- تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بالتنسيق مع الجهات المسؤولة عن تجهيز وشحن الطلبات.
لأي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق تأكيد الطلبات الذي سيتواصل معكم بعد تسجيل طلبكم، وسيقوم الفريق بتوجيهكم ومساعدتكم في إتمام الإجراءات اللازمة